Política de Trocas e Devoluções – LAONA

Na LAONA, nosso objetivo é que você se sinta incrível com suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar com a etiqueta/tag original fixada;

• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;

• Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

2. Troca por Arrependimento ou Tamanho

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita ou o tamanho não serviu, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [[email protected]] ou WhatsApp para [81 99968-9478] informando o número do pedido e o motivo da troca.

• Custo do frete: Na primeira troca, o frete de vinda do produto para a loja é por nossa conta (via logística reversa). O frete do novo produto enviado de volta para você será calculado no checkout ou conforme nossa política vigente.

3. Devolução e Estorno (Direito de Arrependimento)

Caso opte pela devolução total do pedido dentro do prazo de 7 dias corridos:

• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na sua fatura em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).

• PIX/Boleto: O depósito será feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

4. Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.

• O produto passará por uma análise técnica.

• Confirmado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo item. Caso não haja estoque, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou receber o reembolso integral.

5. Como Enviar o Produto

Após solicitar a troca pelos nossos canais oficiais, você receberá um Código de Logística Reversa.

1. Embale o produto adequadamente (pode usar a mesma embalagem original do avesso).

2. Leve aos Correios com o código em mãos.

3. Anexe a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo na parte externa da caixa.

6. Promoções e Brindes

• Produtos adquiridos em abas de "Outlet" ou promoções específicas seguem a mesma regra de 7 dias para devolução, porém o custo de frete de trocas de numeração pode ser de responsabilidade do cliente (verifique as condições da campanha).

• Em caso de devolução total, brindes enviados também devem ser devolvidos.

Canais de Atendimento:

• E-mail: [[email protected]]

• WhatsApp: [(81) 99968-9478]

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h.